Descripción del Curso

El presente curso Microcredencial en Customer Experience Management 5.0 tiene como objetivo brindar al estudiante las herramientas necesarias utilizando la Inteligencia Artificial Generativa y MIRO-Metaverse en el aprendizaje para gestionar y optimizar la experiencia del cliente en entornos digitales.

Contenidos 

I Módulo:

• Introducción a customer experience management 5.0 y CRM.
• Conceptos fundamentales de customer experience management 5.0 (cxm) y su impacto en la lealtad del cliente.
• Herramientas de customer relation marketing (crm) para la automatización y gestión de la relación con los clientes.
• Optimización de la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de vida.

II Módulo:

• Automatización y análisis predictivo.
• Uso de inteligencia artificial generativa en la gestión del customer experience.
• Automatización de procesos CRM con IA para mejorar la personalización y fidelización.
• Herramientas de análisis predictivo para anticipar las necesidades del cliente y personalizar estrategias de fidelización.

III Módulo:

• Gestión de marketing con influencers.
• Identificación y selección de influencers adecuados para campañas de marketing.
• Estrategias para gestionar relaciones con influencers, maximizando el impacto en la experiencia del cliente.
• Métricas clave y análisis del retorno de inversión (ROI) en campañas con influencers.
• Ética digital en la gestión de influencers y la transparencia en la comunicación.